Wie können wir Ihnen weiterhelfen?

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unseren Service auf passendenschuhe.com.

Bestellung

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Bestätigungsseite angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine Nachricht mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist leider nicht möglich. Dies betrifft sowohl Artikel als auch Zahlungsart oder Lieferangaben. Falls Sie Anpassungen wünschen, empfehlen wir, die bestehende Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung aufzugeben.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Wenn eine Bestellung noch storniert werden kann, steht Ihnen eine entsprechende Option zur Verfügung. Sollte diese nicht mehr sichtbar sein, befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung.

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Alle abgeschlossenen Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenbereich unter den entsprechenden Menüpunkten einsehen. Bei Bestellungen ohne Kundenkonto ist diese Funktion nicht verfügbar.

Sollte der Zahlungsprozess unterbrochen worden sein, können Sie eine erneute Zusendung des Zahlungslinks anfordern.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten verschiedene gängige Zahlungsmöglichkeiten an, sodass Sie flexibel auswählen können.

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Eine Änderung der Zahlungsart nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird Ihnen automatisch zur Verfügung gestellt. Falls Sie diese nicht finden, prüfen Sie bitte auch alternative Ordner Ihres Postfachs.

Was passiert bei Rücksendungen und bereits gewählter Zahlungsart?

Je nach gewählter Zahlungsmethode erfolgt entweder eine Anpassung des offenen Betrags oder eine Rückerstattung nach Bearbeitung der Rücksendung.

Versand & Lieferung

Wer übernimmt die Zustellung meiner Bestellung?

Die Zustellung erfolgt durch zuverlässige Versanddienstleister.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung und Zustellung erfolgen in der Regel innerhalb eines üblichen Zeitrahmens.

Was tun, wenn ein Artikel fehlt?

In manchen Fällen werden Bestellungen in mehreren Paketen verschickt. Bitte prüfen Sie daher zunächst, ob eine separate Lieferung erfolgt. Sollte ein Artikel dauerhaft fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Rücksendung & Erstattung

Kann ich Artikel zurückgeben?

Unbenutzte und originalverpackte Artikel können innerhalb der geltenden Frist zurückgesendet werden.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Für die Rücksendung können Sie die bereitgestellten Unterlagen nutzen. Sollte Ihnen etwas fehlen, können Sie eine erneute Bereitstellung anfordern.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird der entsprechende Betrag erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wie erhalte ich ein neues Rücksendeetikett?

Falls Sie kein Rücksendeetikett mehr besitzen, können Sie ein neues anfordern.

Mein Kundenkonto

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Über die entsprechende Funktion auf passendenschuhe.com können Sie ganz einfach ein neues Passwort erstellen und wieder auf Ihr Konto zugreifen.

Kann ich meine Bestellungen im Kundenkonto verwalten?

Ja, innerhalb Ihres Kundenkontos haben Sie Zugriff auf Ihre Bestellungen sowie weitere persönliche Einstellungen.

Weitere Unterstützung

Sollten Sie keine passende Antwort gefunden haben, steht Ihnen unser Supportbereich auf passendenschuhe.com jederzeit zur Verfügung.